Politique de remboursement

En procédant à un achat sur notre boutique en ligne, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions énoncées ci-dessous.

1. Conditions générales
En raison de la nature des produits commercialisés, aucun échange ni remboursement ne peut être accordé.
Aucun retour ne sera accepté pour des motifs liés à l’odeur, à la couleur ou à la texture d’un produit.

2. Produits endommagés
Si un produit reçu est brisé ou endommagé, le client doit en informer Boutique Esthétique Martine Grenier par courriel à l’adresse info@boutiquemartinegrenier.com dans un délai de cinq (5) jours suivant la réception du colis (date fournie par le transporteur).
Une photographie du produit endommagé sera exigée à titre de preuve.
Sous réserve de validation, un produit identique sera expédié sans frais additionnels.
Aucun remboursement ou remplacement par un article différent ne pourra être autorisé.

3. Réactions allergiques
En cas de réaction allergique à la suite de l’utilisation d’un produit, le client doit immédiatement cesser l’usage du produit et consulter un professionnel de la santé.
Toute demande d’échange ou de remboursement liée à une réaction allergique doit être transmise par courriel à info@boutiquemartinegrenier.com, dans un délai de sept (7) jours suivant la réception du colis (date fournie par le transporteur).
Un billet médical ainsi qu’une photographie devront être fournis à l’appui de la demande.
Boutique Esthétique Martine Grenier se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande, après analyse des informations transmises.

4. Retours autorisés
Aucun produit ne peut être retourné sans l’autorisation préalable de Boutique Esthétique Martine Grenier.
Si un retour est approuvé, le produit doit être expédié dans son emballage d’origine, accompagné du reçu, afin qu’il puisse être retourné au fabricant.
Les frais de transport sont à la charge du client.
Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec repérage et assurance, Boutique Esthétique Martine Grenier n’étant pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.

5. Erreurs de commande
Aucune annulation ne peut être acceptée lorsque la commande est conforme et ne comporte pas d’erreur.
Si le client croit avoir commis une erreur lors de la commande, il doit contacter Boutique Esthétique Martine Grenier sans délai, à l’adresse info@boutiquemartinegrenier.com, en décrivant de manière détaillée la nature de l’erreur.
Une fois la commande traitée, aucune annulation n’est possible.

6. Erreur d’expédition de notre part
Si Boutique Esthétique Martine Grenier expédie un produit qui ne correspond pas à la commande initiale, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par nous.
Le client doit signaler la situation à info@boutiquemartinegrenier.com, en fournissant une photographie du produit reçu, dans un délai de cinq (5) jours suivant la réception du colis (date fournie par le transporteur).
Si le délai prescrit est dépassé, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Comme pour tout envoi, un mode d’expédition avec repérage et assurance est recommandé.